طلب حذف الحساب والبيانات

1.كيف تطلب الحذف

أرسل بريداً إلكترونياً إلى contact@medetora.com من عنوان البريد المسجّل في حسابك، واستخدم العنوان التالي في موضوع الرسالة:

• موضوع الرسالة: طلب حذف حساب مِيديتورا
• اذكر اسم الصيدلية أو المستودع، والبريد الإلكتروني للحساب، ورقم الهاتف إن وُجد.
• وضّح إن كنت تريد حذف حساب مستخدم فقط، أو حذف منشأة بالكامل مع بياناتها التشغيلية.

2.ما الذي نحذفه

بعد التحقق من هويتك وملكيتك للحساب، نحذف أو نُبطل الوصول إلى ما يلي بحسب نطاق طلبك:

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، بيانات تسجيل الدخول، والصلاحيات.
• بيانات المنشأة المرتبطة (عند طلب حذف المنشأة): الإعدادات، المستخدمون، المخزون، المنتجات، المبيعات، الطلبات، والموردين/العملاء المسجّلين ضمن المنصة.
• صور الوصفات والملفات المرفوعة المرتبطة بالحساب أو المنشأة، إن وُجدت.
• رموز الإشعارات (مثل رموز الأجهزة لإشعارات التطبيق) المرتبطة بالحساب.

3.ما الذي قد نحتفظ به ولماذا

قد نحتفظ ببعض المعلومات لفترة محدودة عندما يقتضي ذلك القانون أو التشغيل المشروع، بما في ذلك على سبيل المثال:

• سجلات الفوترة والاشتراك والمعاملات المالية اللازمة للامتثال المحاسبي والقانوني.
• سجلات أمنية أو سجلات تدقيق مجرّدة بالقدر اللازم لمنع الاحتيال وحماية المنصة.
• بيانات قد نضطر لحفظها بناءً على التزام قانوني نافذ في سوريا.

4.المدة المتوقعة

نسعى لمعالجة طلبات الحذف المكتملة خلال 30 يوماً من التحقق. قد تستغرق الطلبات التي تشمل منشأة كاملة أو بيانات تشغيل كبيرة وقتاً أطول؛ وسنُعلمك إذا احتجنا مدة إضافية.

5.التحقق من الهوية

لحماية حسابك، قد نطلب معلومات إضافية لتأكيد أنك صاحب الحساب أو مفوّض من مالك المنشأة قبل تنفيذ الحذف. لن نُنفّذ طلبات من جهات غير موثّقة.

6.تواصل معنا

لطلب الحذف أو لأي استفسار حول بياناتك: contact@medetora.com — أو عبر واتساب / هاتف +963 966 155 447.